Envíos y devoluciones

Información de envíos y entregas

Fabricación artesanal bajo pedido

En Dgeum, todos nuestros productos se fabrican de forma personalizada tras la confirmación del pedido. Al tratarse de piezas hechas a mano con cemento natural, el tiempo estimado de fabricación oscila entre 14 y 21 días naturales.

Plazos de transporte

Una vez finalizado el fraguado y control de calidad, enviamos los productos directamente desde nuestra fábrica. El tiempo de tránsito varía entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la distancia a nuestras instalaciones en Castellón.

Condiciones de entrega logística

• Gastos de envío: Aplicamos una tarifa plana de 10 € (IVA incluido) por envío para todo el territorio nacional peninsular.
• Formato de envío: El material se transporta en palés debidamente protegidos.
• Cajas completas: La cantidad del pedido se ajusta automáticamente a cajas completas (5 o 7 piezas según el formato) para garantizar la seguridad del material durante el transporte.
• Descarga: Debido al peso y naturaleza del producto, el transporte se realiza en camiones con plataforma elevadora.
• Punto de entrega: La entrega se realiza exclusivamente a pie de calle. El cliente debe asegurar la accesibilidad del camión y disponer de medios para la recepción y movimiento del material desde el punto de descarga.

Política de devoluciones y desistimiento

Productos personalizados (Excepción de Desistimiento)

La mayoría de los productos de Dgeum son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (elección de base, pigmentación y acabado) y claramente personalizados.

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103), que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento y devolución no será aplicable en estos casos. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no podrá rescindirse el contrato de compra ni solicitarse el reembolso por cambio de opinión o error en la medición por parte del cliente.

Muestras y productos estándar

Para aquellos artículos no personalizados (como muestras o stock físico disponible), dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.

• El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibió.
• Los gastos de envío de la devolución (transporte de retorno) correrán a cargo del cliente. Debido a la naturaleza pesada del material, el coste estimado de recogida por palé es de 75 € en territorio nacional.

Incidencias y Roturas en el transporte

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del palé en el momento de la entrega.

• Si detecta daños visibles, debe anotarlo obligatoriamente en el albarán del transportista.
• Debe notificarnos cualquier rotura o incidencia enviando fotografías a info@dgeum.com en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para gestionar la reposición del material sin coste alguno.

Características del cemento natural

Al elegir Dgeum, acepta las características intrínsecas del material artesanal:

1. Variaciones tonales: Pueden aparecer sutiles variaciones de tono entre piezas de un mismo lote o respecto a las muestras, debido al proceso de pigmentación manual y al fraguado del cemento.
2. Imperfecciones naturales: Pequeña textura superficial o eflorescencias son rasgos propios del cemento técnico artesanal y no constituyen un defecto de fabricación.

Recomendamos encarecidamente la compra previa de muestras para confirmar el color y la textura antes de realizar el pedido final de obra.